Con la inminente llegada de Black Friday (Viernes Negro), muchos pequeños negocios se preguntan qué pueden hacer para competir con los grandes establecimientos comerciales. Afortunadamente, las redes sociales han hecho que la publicidad sea más económica y permisible, incluso para las tiendas pequeñas de toda la vida. Y, por eso, no es de extrañar ver anuncios de establecimientos locales en Facebook o Instagram.
Sin embargo, para tener una época de Black Friday-Cyber Monday exitosa, hay ciertas prácticas que todo pequeño comercio debería seguir para asegurar que todo va bien.
1.Establece los horarios de tus empleados
Sabes que Black Friday-Cyber Monday es uno de los fines de semana más ajetreados para el comercio y, por este mismo motivo, es vital que compartas con tu plantilla la importancia que tiene esta temporada para el negocio. Expresa la necesidad que tiene tu pequeño comercio o establecimiento de que el equipo esté presente y disponible desde el viernes y hasta el martes de la semana próxima.
Del mismo modo, si hay algún empleado en tu equipo que normalmente no trabaja los viernes y/o sabados, pregúntale si podría hacer una excepción el fin de semana de Black Friday.
2.Elige si vas a tener una promoción o descuento
¿Vas a ofrecer un descuento durante este fin de semana? Ten en cuenta que los grandes comercios y marcas lo harán, y es posible que sea muy difícil competir con sus precios. Pero, si decides tener una promoción especial de Black Friday, asegúrate de informar a tus empleados de los cambios.
También deberás recordar que, durante estos días, los clientes no suelen mostrar su mejor cara y que su objetivo es entrar en el establecimiento, buscar un descuento, hacer la compra y salir lo más rápido posible.
3.Añade stock a tu inventario
Si al final decides llevar a cabo una promoción especial, necesitarás añadir stock a tu inventario. Planifica de antemano para saber cómo vas a publicitar el producto ante tus clientes potenciales. ¿Vas a imprimir folletos? ¿Pósters?
¿Y si el producto llegara a terminarse? ¿Qué harías en esa situación? Deberás tener en cuenta estas situaciones para saber afrontarlas de forma adecuada y evitar que haya clientes decepcionados o enfadados.
4.Enfócate en la atención al cliente
Tal y como hemos mencionado arriba, éstos son los días más estresantes para los pequeños comercios. Los clientes tienden a ser bruscos y, a veces hasta mal educados, durante el fin de semana de Black Friday-Cyber Monday. Tiene prisa por encontrar un descuento, el mejor descuento de todos, y salir de la tienda lo más rápido posible.
Comunica esta situación excepcional a tu equipo, para que incluso en momentos desagrables, tus empleados sepan dar lo mejor de ellos en todo momento.
Es recomendable que lleves a cabo un entrenamiento especial en el que compartas con tu equipo cómo estar preparado para afrontar Black Friday-Cyber Monday, las dificultades que ello supone, y cómo todos deberían mantener la seguridad como una de sus prioridades. Asegúrate de que, a lo largo del fin de semana, no haya cajas en el piso para evitar caídas o que éstas estén tan arriba que alguien corra el peligro de hacerse daño por intentar agarrarlas.
5.Actualiza la información
Una vez hayas establecido los objetivos de Black Friday-Cyber Monday; tanto la oferta que vas a tener como el horario que vas a seguir, es importante que atualices esta información en las redes sociales, tu página web e incluso en el propio establecimiento.
Puede ser recomendable que imprimas unos pósters y los coloques en la tienda para que tus clientes sepan qué ofertas vas a tener durante el fin de semana.
6.Invierte en publicidad
¿Has llevado a cabo alguna campaña publicitaria en Facebook? El marketing digital es económico y fácil de utilizar para llegar a tu cliente ideal. Si siempre has utilizado los medios tradicionales para hacer publicidad, ésta podría ser una buena oportunidad para empezar a invertir en publicidad digital.
Establece un presupuesto para tu temporada de Black Friday-Cyber Monday y utiliza las redes sociales como Facebook, Instagram o Twitter para promocionar tus ofertas especiales. Si todo esto es nuevo para ti, en esta página podrás aprender a crear tu primer anuncio de Facebook.
7.Premia a tus clientes leales
Aprovecha la ocasión que te brinda Black Friday-Cyber Monday para atraer a tus clientes más leales. Ponte en contacto con ellos por e-mail o mensaje de texto, y recuérdales las ofertas especiales que vas a tener el fin de semana.
Asimismo, y aunque hemos comentado que ésta es una época en la que los clientes no suelen ser tan amables, podrías aprovechar el fin de semana de Black Friday para establecer nuevas relaciones con nuevos clientes para que así sigan volviendo a tu establecimiento o pequeño negocio.
Sabemos que crear y sacar adelante tu negocio lleva tiempo, sobre todo durante la época festiva. Como propietario de un negocio, tienes suficientes cosas por las que preocuparte para que todo salga bien en Black Friday. D
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