Los estudios recientes no mienten, cuando se trata del mundo de la fidelización de clientes, de acuerdo a un artículo por HubSpot, a un negocio le cuesta entre 5 y 25 veces más, el adquirir un cliente nuevo versus hacer negocios con un cliente existente. Esta claro que los clientes recurrentes son una fuente de negocios importante, que todo dueño de negocio debe de tomar en cuenta. Con esto en mente, varios emprendedores podrían preguntarse como crear lealtad en los clientes, en un clima económico con mucha competencia empresarial. Revisa esta lista que te ayudara a fidelizar clientes, independientemente de la industria en que te encuentres.
Ofrece premios y programas que los clientes aprecian
El ofrecer premios y programas de lealtad es unas de las maneras mas comunes de incentivar la fidelización de clientes. Sin embargo, recientemente se ha visto un incremento de programas de lealtad del cliente, pero con poco que distingue a un establecimiento de otro. En fin, un programa de lealtad exitoso te debería de ayudar a retener a tus clientes existentes y a generar más referencias. ¿Pero, que distingue a una campaña exitosa?
Por lo típico, un programa de lealtad exitoso cuenta con si quiera unos de estos 3 lineayoumientos:
- Ofrecer descuentos o ventas exclusivas
- Promover un sistema de puntos de recompensa
- Tener una amplitud de ofertas
Comunicar empatía a el punto de vista de los clientes
Los clientes quieren saber si tu organización o negocio realmente entiende los sentimientos y valores de ellos. Como dueño de negocio, tu deber es estimular la fidelización de clientes con hechos que demuestran que valoras el punto de vista de tus consumidores.
Veamos un gran ejemplo de un cliente quien verdaderamente sintió la empatía de su agencia de seguro. Bill Wilson, un educador de seguros nos cuenta su historia diciendo: “Hace poco más de 35 años, a mi madre le diagnosticaron un carcinoma de células pequeñas, una forma muy rara y agresiva de cáncer de páncreas.” Su mama era empleada de la agencia de seguro de Al Phillips y su capacidad de trabajar se minimizo por los tratamientos intensos de su enfermedad. Wilson cuenta, “Entonces, ¿qué hizo Al Phillips? Él le enviaba su cheque de pago completo cada dos semanas, independientemente de si ella podía trabajar o no.” También menciona que cuando ella falleció, Al Phillips y su esposa le acompañaron en su dolor. Es por esa razón, que Bill ha sido un cliente por vida la agencia de seguro de Al Phillips.
Aunque este no es un ejemplo típico de la fidelización de clientes, lo cierto es que todos podemos aprender algo de la experiencia de Bill Wilson. El comunicar empatía se hace con hechos y conexiones reales, y tus clientes se podrían hacer preguntas como: “¿Estarán pagando a sus trabajadores justamente?” y “¿Se está tratando a el medio ambiente de manera respetuosa en la producción del producto?”
Muestra el detrás del escenario
Otra manera de cultivar la fidelización de clientes es con lograr humanizar a la compañía y mostrar un lado diferente de tu organización. Quizás puedas hacer eso con introducir a los empleados involucrados en crear tu producto o servicio. La habilidad de poder ver y hasta interactuar con miembros del equipo importantes, ayuda a que la clientela se acerca a la historia de tu negocio, lo cual hace que la fidelización de clientes crezca. También podrías exhibir el proceso de la fabricación de tu producto, lo cual aumenta la confianza del consumidor por hacerte ver como una organización transparente. En fin, el mostrar detrás del escenario de tu negocio crea un ambiente ideal para construir la confianza de tus clientes.
Recuerda el cumpleaños de tus clientes
Dale Carnegie, un escritor y discursante americano, siempre encomiaba a que los dueños de negocios realmente se interesen en sus clientes o conexiones comerciales. Carnegie se distinguió por crear una manera de mostrar su lealtad a sus conocidos, con el apuntar la fecha de cumpleaños de todos sus conocidos cercanos en una libreta. Después, cuando llegaba la fecha de los cumpleaños, él les mandaba una carta o un telegrama, el cual demuestra que sus conexiones y clientes realmente eran importantes para él.
De hecho, un estudio comprueba que “el 75% de los clientes que recibieron un mensaje de cumpleaños de una compañía con la que hicieron negocios percibieron a esa organización más favorablemente.” ¡Así que el tiempo para recordarse de los cumpleaños de los clientes es ahora!
No copies y pegues lo que otros están haciendo.
Hay una gran diferencia entre ser un seguidor versus un innovador. Y en el mundo de negocios, aunque la innovación tiene cierto grado de riesgo, el retorno de la inversión de crear procesos innovadores es inmenso. Por eso, hay que tomar en cuenta que, aunque algo funcione para un negocio especifico, eso no quiere decir que será exitoso para el tuyo. En vez de copiar los programas de lealtad de cliente de otros negocios, seria una buena idea investigar lo que otros en tu industria están haciendo y analizar que ajustes te gustaría ver desde el punto de vista del cliente.
Infinity Insurance entiende la importancia de tratar a los clientes como familia, especialmente para promover la fidelización de clientes. Cuando se trata de proteger tu negocio, ahórrate un dolor de cabeza con la mejor cobertura mientras operes tu negocio. Llama a un agente de Infinity al 1-800-INFINITY u obtén una cotización en línea hoy mismo.